علی شریفی؛ سردبیر پایگاه خبری افق تهران؛ در دنیای یکپارچه امروز، روابط عمومی به عنوان اصل اساسی برای رقابت در جامعه جهانی پذیرفته شده و روابط عمومیها برای بهبود وجهه و شهرت کسبوکارها از رسانهها و شبکههای اجتماعی استفاده میکنند در واقع یکی از عوامل مهمی که در پیشبرد اهداف و سرنوشت سازمانها اهمیت دارد، کیفیت رابطه آن سازمان با جامعه است و ارتباط با جامعه و مخاطبان با کمک روابط عمومی مثبت باعث میشود تا سازمان در دستیابی به اهداف خود موفقتـر باشد زیرا سازمان را مرزهایش تعریف نمیکند، بلکه سازمان توسط شبکه ذینفعان و مخاطبانش تعریف میشود، به همین دلیل و باتوجه به نقش تاثیرگذار فعالیتهای روابط عمومی، بسیاری از مدیران تصمیم گرفتند تا با راهاندازی این بخش ارتباط مفید تری را با افراد خارج سازمان برقرار کنند.
نقش روابط عمومی در بازاریابی، ترمیم تصویر ذهنی شرکت است. چنانچه تصویر ذهنی شرکت که با فعالیتهای تبلیغاتی و ترفیع فروش خلق شده است، به هر دلیلی خدشهدار شود، راه اصلی اصلاح آن به کارگیری روابط عمومی میباشد. وظیفهی حساس دیگری که برای روابط عمومیها مطرح است، ساختن چهره ای مناسب از سازمان در میان مردم و مخاطبان اصلی سازمان یا شرکت و نیز مطرح کردن نام (Brand) است که تنها یک روابط عمومی حرفه ای و آگاه از عهده آن بر میآید بنابراین روابط عمومیها، باید برنامهای جامع برای ارتباط با کلیه ذینفعان (مشتریان، سهامداران، تامین کنندگان، کارکنان، جامعه) تدوین کنند و دائما با ذینفعان در ارتباط باشد تا علیه برند شایعه ایجاد نشود .در این مبحث روابط عمومی مترادف است با حفظ و توسعه خوشنامی و برآیندی از آنچه شما میگویید، عمل میکنید و دیگران درباره شما میگویند.
فعالیتهای روابط عمومی یک سازمان، میبایست در راستای تحقق اقتدار آن سازمان انجام پذیرد. این دستورالعملی است که روابط عمومیها باید در راستای خوشنامی سازمانهای خود ترغیب کنند زیرا مردم بر اساس عملکردهای سازمان درباره آن قضاوت میکنند و روابط عمومیها باید روی مقوله آموزش نیروهای انسانی نیز سرمایهگذاری کنند چرا که آموزش به یادگیری میانجامد و یادگیری به تغییر رفتار، به این ترتیب آموزش ابزار هست و یادگیری هدف.
روابط عمومی، سازماندهی روابط یک شرکت یا سازمان با مردم است و این بدان معناست که توسعه شهرت یک شرکت و در نتیجه افزایش میزان درآمد به توسعه روابط مثبت با مردم (جامعه هدف) وابسته است. به بیان ساده تر، بخش بزرگی از سرمایه گذاری در یک شرکت به اعتبار آن در جامعه هدف بستگی دارد و همین نکته مهم ترین دارایی بلند مدت یک شرکت محسوب میشود .و گسترش روابط عمومی، راه حلی جهت جلب اعتماد و حمایت مردم و در نتیجه فروش و درآمد بالا است، که خود به افزایش نرخ سهام شرکتها و در نتیجه جذب سرمایهگذار خارجی منتهی میگردد. حمایت مصرف کننده داخلی و جذب سرمایهگذار خارجی در دنیایی که با رکود اقتصادی مواجه است، خود نشان از حرکت یک کشور به سمت مسیر توسعه و خودکفایی اقتصادی دارد.
شرکتها میتوانند از طریق استفاده از صداقت و انصاف، تاکید برکیفیت خدمات، اشتراکگذاری اطلاعات شفاف، ارتباط فعال با مردم و پاسخگو بودن به آنان و ایجاد فضاهایی برای گفتگو با آنان در خصوص خواستههای خود از شرکت مورد نظر به بازیابی اعتماد در جامعه بپردازند زیرا سنگ بنای یک رابطه خوب اعتماد است و اعتماد تنها برپایه یک ارتباط آزاد و صادقانه تحقق مییابد..
در هر تجارتی، مشتریان حرف اول را میزنند و این مشتریان هستند که با تقاضاهای خود و تغییر سلیقههایی که به دلایل مختلف اتفاق میافتد رفتار تولیدکنندگان و صاحبان برندها را نسبت به تولید محصولات جدید هدایت میکنند، بنابراین عملکرد روابط عمومیها در حوزه شناسایی محصولات و بازاریابی متفاوت است و از طرفی نمادهای توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی یک جامعه در گرو سازوکارهایی همچون توزیع عادلانه اطلاعات، روشن گری افکار عمومی، مردم داری و احترام به حقوق انسانها به منظور افزایش سطح مشارکت است که ماموریت انجام آن به عهده مدیریت روابط عمومی سازمانها است.
بر این اساس، فعالان حوزه ارتباطات و روابط عمومی با تبیین جایگاه علمی و عملیاتی خویش میتوانند نقش موثری در توسعه اقتصادی شرکت و در نگاه بسیطتر توسعه اقتصادی کشور داشته باشند.
انتهای پیام/
